为落实好市政府“一网通办”工作部署，市人社局提出了在本市人才引进工作中要“改革开放再出发”，通过“‘一网通办’倒逼人才引进工作流程再造，效率提升”。市人社局优化了业务办理流程，简化了申报材料，开发了新的操作系统,实现了让数据多跑路、人才少跑腿，不断提升人社领域办事便利度。在新流程、新系统开发及试运行阶段，市人社局人才服务中心深入企业调研座谈了解问题，并在窗口经办服务时询问企业意见。企业HR对接入“一网通办”总门户的人才引进类业务新系统运作比较陌生，对优化后的办理流程并不熟悉，对操作“复杂不复杂”“需要多长时间”等“心里没谱”。对此，市人才服务中心跨前一步，在新系统正式运行初期，有针对性地推出人才“小R”（人的首个拼音字母，“小二”谐音）线上线下培训服务，为人才引进类业务“一网通办”推进工作夯实基础。

　　一是开展专题培训，人才“小R”详解操作流程。市人才服务中心在其宣讲人事人才政策重要平台——梅园大讲堂开展多批次系统化培训，人才“小R”从“一网通办”平台操作流程、调档与档案核实、教育背景核实等方面切入，以模拟实际操作的形式对整个流程进行讲解，并针对易错步骤做出温馨提示，让企业HR们对新系统有了较为清晰的概念。

　　二是制作指导视频，线上“小R”送出教程详解。为进一步普及新系统的相关信息和操作流程，市人才服务中心一方面在微信公众号上推出“一网通办”系统开户注册指导FLASH视频，通过线上“小R”送出教程详解。另一方面在线下咨询窗口同步推广FLASH视频二维码链接，让服务对象能在第一时间了解到操作指南。目前，该FLASH视频点击量已破万。

　　三是设立操作专区，线下“小R”专业现场指导。4月开始，市人才服务中心在受理大厅设立操作指导专区，既有大屏幕滚动播放开户流程FLASH视频，又有专职线下“小R”入驻，提供全面答疑解惑、全程帮办、手把手指导，让服务对象真正体验到“操作无忧”。

　　市人才服务中心通过人才“小R”线上线下的系统培训、周到服务，为服务对象解决“疑难杂症”，着力打通人才引进类业务“一网通办”加速推进的“最后一公里”。